نوبت‌دهی سازمانی

سيستم‌هاي مکانيزه نوبت‌دهي هميشه با هدف نظم دادن به امر نوبت‌دهي و رفاه حال نوبت‌گيرندگان طراحي و پياده‌سازي مي شوند. در اين ميان، امور مربوط به دليل حجم بالاي مراجعه‌کنندگان از اهميت خاصي برخوردار است. همچنين به دليل در دسترس بودن تلفن، تقريبا همه جا و در اکثر مواقع، سبب گرديده است تا نرم افزار‌های نوبت‌دهي تلفني مورد توجه ويژه اين مراکز و موسسات قرار گيرد.
شرکت پويان سيستم يزد با اهداف ذکر شده فوق و با نگاهي ويژه به کارايي برتر اين سيستم اقدام به طراحي نرم‌افزار یکپارچه نوبت‌دهي با مشخصات عمومي و ويژه‌اي نموده است. اين سيستم شامل زير سيستم‌هاي نوبت‌دهي تلفني، نوبت‌دهي اينترنتي، نوبت‌دهي اندرويدي و نوبت‌دهی پیامکی مي باشد.

مزایای سیستم نوبت‌دهی سازمانی

  • یکپارچه بودن همه زیر سیستم‌ها
  • قابیلت کار با سیستم بصورت آفلاین
  • همگام‌سازی اطلاعات خودکار بین سیستم آفلاین و بقیه زیر سیستم‌ها
  • امکان استفاده بر روی دستگاه‌های هوشمند اندرویدی
  • در عین یکپارچه بودن سامانه بر بستر اینترنت، با قطع شدن اینترنت، اجزاء اصلی می توانند به کار خود ادامه دهند

امکانات سیستم نوبت‌دهی سازمانی

  • مدیریت اطلاعات هر مرکز سازمانی از طریق پنل مدیریت توسط مدیر مرکز(اینترنتی – حضوری)
  • مدیریت پرسنل، سمت‌ها و حق دسترسي‌هاي پرسنل(اینترنتی – حضوری)
  • مدیریت اطلاعات مدیران، برنامه کاری هفتگی هر مدیر به همراه مراکز سازمانی، شیفت کاری و نوع خدمت آن‌ها (اینترنتی – حضوری)
  • تشخیص خودکار روزهای تعطیل یا مناسبت‌های خاص توسط سیستم جهت افزایش دقت در ثبت برنامه کاری مدیران(اینترنتی – حضوری- اندرویدی- کیوسک)
  • تعیین ساعات کاری سیستم توسط مدیر مرکز(اینترنتی – حضوری)
  • قابل ارائه در بسترهای اینترنتی، حضوری، موبایلی، تلفنی و یا کیوسک
  • قابلیت ثبت نام کاربران در سیستم(اینترنتی– حضوری- اندرویدی)
  • مدیریت کاربران ثبت شده توسط مدیر مرکز یا پرسنل تعیین شده(اینترنتی- حضوری)
  • تعریف مراجعه کننده و ثبت اطلاعات وی توسط کاربران(اینترنتی– حضوری- اندرویدی)
  • رزرو نوبت برای مراجعه‌کنندگان تعریف شده توسط کاربران(اینترنتی– حضوری- اندرویدی- کیوسک)
  • امکان رزرو نوبت با استفاده از جستجوی پیشرفته جهت تسریع در انتخاب مدیر و یا مرکز سازمانی مناسب(اینترنتی – حضوری- اندرویدی- کیوسک)
  • امکان تعریف تعداد روزهای مجاز جهت رزرو نوبت برای هر مدیر(اینترنتی – حضوری)
  • قابلیت لغو نوبت رزرو شده توسط کاربر یا مدیر مرکز(اینترنتی – حضوری- اندرویدی- کیوسک)
  • تعیین شرایط لغو نوبت متفاوت برای هر مدیر در صورت نیاز(اینترنتی – حضوری)
  • یادآوری نوبت‌های رزرو شده به متقاضیان توسط سامانه پیام کوتاه، پست الکترونیکی و یا تلفن گویا(اینترنتی – حضوری- اندرویدی- کیوسک)
  • مشخص نمودن تعداد نوبت‌های مجاز برای هر مدیر در هر روز هفته برای بسترهای اینترنتی، موبایلی، تلفنی، و حضوری و کیوسک به صورت مجزا(اینترنتی – حضوری)
  • امکان ثبت فعالیت‌های کاربران و مشاهده گزارش آن توسط مدیر مرکز(اینترنتی – حضوری)
  • ثبت غیبت موقت هر مدیر(اینترنتی – حضوری)
  • لغو خودکار نوبت‌هایی که در بازه زمانی غیبت موقت مدیر قرار دارند و ارسال پیامک اطلاع‌رسانی به متقاضیان(اینترنتی – حضوری- اندرویدی- کیوسک)
  • قابلیت انتقال نوبت به تاریخ دلخواه(اینترنتی – حضوری)
  • همگام‌سازی اطلاعات موجود در سرورهای حضوری و اینترنتی به صورت خودکار یا دستی(اینترنتی – حضوری)
  • امکان فعال بودن سیستم حضوری به صورت آفلاین(حضوری)
  • اعلام نوبت متقاضیان در مرکز سازمانی به صورت صوتی یا تصویری(بر روی صفحه نمایش)(حضوری)
  • قابلیت اعلام نوبت بعدی به صورت خودکار و یا با اعلام مدیر مربوطه(حضوری)
  • تولید پشتیبان‌های خودکار و زمان بندی شده از اطلاعات موجود(اینترنتی- حضوری)
  • اخذ گزارش‌های مختلف از رزروها توسط مدیر سیستم(اینترنتی- لوکال)

عملکرد اینترنتی سامانه آسا

  • ورود به سامانه نوبت‌دهي با عضويت
  • ثبت کد ملي و شماره تماس (ثبت اطلاعات نوبت‌گیرنده)
  • انتخاب استان و شهرستان
  • انتخاب مرکز سازمانی
  • انتخاب نوع خدمت
  • انتخاب يکي از مدیران پيشنهادي سيستم نوبت‌دهي
  • انتخاب يکي از نوبت‌هاي در دسترس
  • انتخاب روز و تاریخ مورد نظر
  • مشاهده خلاصه نوبت
  • تائید نهایی توسط نوبت‌گيرنده
  • دریافت کد پیگیری به فرد جهت ارائه به متصدي نوبت هنگام
  • مراجعه حضوري

عملکرد تلفنی سامانه آسا

  • برقراري تماس توسط نوبت‌گيرنده با سيستم نوبت‌دهي تلفنی
  • هدايت تماس توسط سيستم نوبت‌دهي به منوي صوتي تنظيم شده توسط نرم افزار
  • انتخاب گزينه هاي نوبت‌دهي(شامل مرکز سازمانی، مدیر مورد نظر، شيفت کاري در صورت الزام سيستم نوبت‌دهي و …)
  • اعلام نوبت توسط سيستم نوبت‌دهي
  • تاييد نوبت توسط نوبت گيرنده و يا رد نوبت
  • بازگشت به منوي قبلي در صورت رد نوبت و يا ثبت نوبت تعيين شده در صورت تاييد نوبت
  • اختصاص و قرائت کد منحصر به فرد به نوبت‌گيرنده جهت ارائه به متصدي نوبت
  • هنگام مراجعه حضوري توسط سيستم نوبت‌دهي